ATTRACTION PASS FAQ'S

  • Puntos de recogida

    Compre su iVenture Card London a través de nuestros agentes oficiales o online y podrá recogerla en el punto de recogida en Londres. Los detalles del punto de recogida se mostrarán en su recibo. 

    Por favor, recuerde que es necesario presentar el recibo de compra al personal del punto de recogida. Por favor, espere 24 horas para que su paquete esté disponible para recoger.

    Puede recoger su iVenture Card London en:

    iVenture Redemption and Sales Centre
    Westminster Pier
    Victoria Embankment
    London SW1A 2JH

  • Información general

    Qué es un paquete Attaction Pass/iVenture Card?

    Cada paquete Attraction Pass/iVenture Card incluye una serie de atracciones, experiencias y actividades populares en una sola tarjeta inteligente. Cada iVenture Card se carga con un paquete iVenture que incluye la entrada a una selección de experiencias individuales como viajes en barco, tours o atracciones turísticas. Su selección de experiencias dependerá del paquete que escoja.

    Cada paquete le proporciona una flexibilidad total para crear su propio itinerario para ver lo que quiere ver cuando lo quiere ver. Cada paquete viene con una guía con todas las atracciones incluidas. Lo único que tiene que hacer es mostrar su tarjeta a la entrada y disfrutar!

    ¿Cuáles son los beneficios de Attraction Pass/iVenture Card?

    Con su iVenture Card tendrá ahorros a lo grande ya sea que viaje solo o en grupo. Tenemos paquetes flexibles que se adaptan a sus planes de viaje, cada paquete incluye la admisión a muchas de las principales atracciones en los destinos clave alrededor del mundo.

    ¿Mi tarjeta iVenture Card incluye guía?

    Sí. Recibirá una guía gratuita a todo color con su compra. En esta guía de fácil referencia encontrará información acerca de todas las atracciones incluidas, así como la dirección, datos de contacto u ofertas especiales. Los detalles de los operadores pueden cambiar de vez en cuando, por lo que recomendamos que visite la lista de atracciones de la página web para disponer de una información lo más actualizada posible.

    ¿Hay algún paquete iVenture Card para niños?

    Sí. Tenemos una gran cantidad de atracciones de la que los niños se van a enamorar. Nuestros paquetes iVenture Card están disponibles para niños de 4 a 15 años. Los niños de 16 años o mayores necesitarán un paquete de adulto. Los niños menores de 4 años no necesitan comprar el paquete ya que en muchas atracciones les dejarán entrar de forma gratuita. Recomendamos London iVenture Card a los niños de 4 años y más.

    ¿Hay un paquete iVenture Card familiar?

    No. Actualmente no tenemos un paquete familiar, cada miembro de la familia deberá tener una tarjeta para tener acceso a las atracciones. Sin embargo seguirá teniendo un ahorro sustancial para familias y grupos también.

    ¿Cuál es la diferencia entre el London Unlimited Attraction Pass y el Attraction Pass?

    Los dos paquetes ofrecen grandes descuentos. La diferencia principal es que el London Unlimited Attraction Pass le permite visitar Londres con acceso a las atracciones incluidas, tours de un día, teatro y restaurantes durante 5 días consecutivos. Esta opción es muy recomendable si visita Londres y lo quiere ver todo, sin salirse del presupuesto y sin perderse nada. Por favor, tenga en cuenta que los beneficios de los restaurantes sólo pueden ser utilizados una vez al día y que se le puede aplicar un sumplemento al servicio. Todos los otros beneficios pueden disfrutarse más de una vez al día.

    El London Attractions Pass puede comprarse con 3, 5, 7 o 10 atracciones y le ofrece flexibilidad para escoger las que más le interesa visitar y la oportunidad de visitarlas en un día o en un mes! Sólo depende de usted. Este paquete es genial para los propios londinenses y para visitantes que no pueden quedarse muchos días en la ciudad. Por favor, tenga en cuenta que los beneficios sólo pueden utilizarse una vez y que se puede aplicar un suplemento por el servicio en los restaurantes.

    ¿Por cuánto tiempo es válida mi iVenture Card?

    Tanto con el London Unlimited Attraction Pass como con el London Attraction Pass, las ventajas no usadas caducan un mes después de la primera utilización.

    ¿Tengo que utilizar mi London All Inclusive Daily Pass en días consecutivos?

    Esto sólo aplica al London Unlimited Attraction Pass, que se basa en un periodo de duración de 5 días. Si compra este pase y empieza a utilizarlo un martes, podrá utilizarlo martes, miércoles, jueves, viernes y sábado de esa semana.

    Si con sus planes de viaje el uso de la tarjeta en días consecutivos no se adapta a usted, puede que le interese nuestro London Attraction Pass, que puede comprarse con tickets para 3, 5, 7 o 10 atracciones. Con estos paquetes puede visitar a su ritmo 3, 5, 7 o 10 atracciones a lo largo de un mes desde la fecha de expedición de la tarjeta.

    Los dos paquetes ofrecen un abanico de atracciones estrella, teatro, excursiones de un día y experiencias culinarias entre los que escoger.

    ¿A qué hora deja de funcionar London Attraction Pass?

    El London Attraction Pass es válido para días de calendario, no para periodos de 24 horas. Dejará de funcionar al final del quinto día del periodo de duración. Si no utiliza el paquete, los beneficions caducarán a los 6 meses desde la fecha de expedición.

    ¿A qué hora deja de funcionar el London Unlimited Attraction Pass?

    El London Unlimited Attraction Pass es válido para 5 días de calendario, no para periodos de 24 horas. Dejará de funcionar al final del quinto día del periodo de duración. Si no utiliza el paquete, caducará al mes de la fecha de expedición.

    ¿Necesito firmar mi tarjeta?

    Si. Todas las tarjetas iVenture Card deben llevar la firma del titular (tanto adultos como niños).  Por su seguridad recomendamos firmar la tarjeta tan pronto la tenga en sus manos. Una vez firmada la tarjeta no se aceptan cambios o devoluciones.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers@london-citytour.com.

  • Atracciones

    ¿Requiero presentar una identificación en las atracciones?

    No. Lo único que requiere para hacer uso de las atracciones es presentar su iVenture Card. Se le solicitará firmar la parte posterior de su tarjeta antes de usarla. Una vez que elija las atracciones que quiere usar, simplemente presente su tarjeta en las taquillas.  

    ¿Los paquetes iVenture Card incluyen todas las atracciones de una ciudad o región?

    Los paquetes iVenture Card ofrecen la entrada a un amplio abanico de atracciones estrella de la ciudad o región. Este abanico depende del paquete y está en constante crecimiento. Puede encontrar información actualizada sobre las atracciones del paquete en la lengüeta de Atracciones incluidas situado en cada página del paquete.

    ¿Las atracciones están abiertas todo el día?

    Muchas de nuestras atracciones cambian sus horarios cada día y a lo largo del año. Recomendamos contactar con ellos directamente para confirmar los horarios o visitar su página web.

    ¿Puedo volver a una atracción que ya he visitado?

    No. iVenture Card está diseñada para enseñarle la ciudad y para que pueda ver el máximo de puntos posible, diferentes atracciones y experiencias.

  • Planificación

    ¿Tengo que reservar algunos tours?

    No, aunque debido a la limitada disponibilidad en algunos tours y experiencias, recomendamos que llame para reservar su lugar en algunas atracciones que hemos señalado en nuestra guía y sitio web. 

    ¿Puedo reservar los tours?

    Algunas de las experiencias y atracciones necesitan reserva previa. Todos los datos de contacto están en nuestra guía y sitio web.

    ¿Hay requisitos especiales para algunas atracciones?

    A veces sí, como restricciones de altura, restricciones en horarios de apertura o suplementos a pagar al operador en periodos vacacionales. Puede encontrar estos requisitos en su paquete iVenture Card y en nuestra página web.

    ¿Puedo comprar una iVenture Card como regalo?

    ¡Sí! iVenture Card es un excelente regalo para amigos y familiares. Dar un regalo nunca fue tan fácil, solo seleccione el destino y tipo de paquete que quiere regalar y el beneficiario elige cuando usarlo y qué actividades disfrutar. 

    ¿Puedo comprar mi iVenture Card antes de llegar a mi destino?

    Sí, y lo recomendamos. Todas las iVenture Cards pueden ser compradas en línea london.city-tour.com

CITY TOUR FAQ's

  • Información general

    ¿Qué horario tienen los autobuses? 

    • West End Loop

    Verano: Comienza a las 9.00 en la parada de Waterloo Road Terminal opuesto al Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Finaliza a las 18.00.

    Invierno: 01 Noviembre - 22 Marzo. Comienza a las 9.00 en la parada de Waterloo Road Terminal opuesto al Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Finaliza a las 16.30.

    • Tower Loop

    Verano: Comienza a las 9.00 en la parada de Waterloo Road Terminal opuesto al Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Finaliza a las 17.45.

    Invierno: 01 Noviembre - 22 Marzo. Comienza a las 9.00 en la parada de Waterloo Road Terminal opuesto al Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Finaliza a las 16.30.

    • Camden Loop

    Verano: Comienza a las 9.00 en la parada de Waterloo Road Terminal opuesto al Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Finaliza a las 17.45.

    Invierno: 01 Noviembre - 22 Marzo. Comienza a las 9.00 en la parada de Waterloo Road Terminal opuesto al Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Finaliza a las 16.30.

    ¿Cuál es la frecuencia de los buses?

    London City Tour cuenta con una gran flota de autobuses que permite ofrecer una alta frecuencia, dependiendo de la temporada y el tráfico.

    Verano: cada 10 - 15 minutos. 

    Invierno: 01 Noviembre al 22 de Marzo. Cada 30 minutos. 

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    A bordo, el chófer del autobús estará encantado de responder a sus preguntas. Si se encuentra en alguna de nuestras principales paradas, puede dirigirse al personal de la organización de London City Tour.

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también puede comprarlo a bordo.

    ¿Dónde comienzan las rutas?

    Las paradas principales son: Westminster Bridge (cerca de London Eye), Queen Victoria Road (cerca de Millenium Bridge), Praed Street (delante Paddington Station), Tower Bridge (cerca de Towe of London) y Cockspur Street (cerca de Trafalgar Square).

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    Las rutas del London City Tour funcionan siempre en un mismo sentido circular, por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento.

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

    ¿Cómo puedo identificar qué autobús hace cada ruta?

    Delante de cada vehículo hay un panel digital en el que indica qué ruta está realizando el autobús.

    ¿Los autobuses cuentan con audio-guía?

    Los buses de London City Tour cuentan con un sistema de audio-guía automático en 10 idiomas: inglés, español, , francés, alemán, italiano, ruso, hindi, chino, japonés y portugués. Le entregaremos los auriculares de forma gratuita cuando compre el billete y tan sólo tendrá que elegir el canal del idioma que usted prefiera.

    ¿Los autobuses son cubiertos o disponen de techo?

    La mayoría de autobuses de London City Tour son descubiertos. Sin embargo, algunos de ellos cuentan con una cubierta parcial del piso superior. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior. Siempre debe viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses del London City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de una silla de ruedas.

    ¿Cómo puedo conectarme al WiFi a bordo?

    Nuestro servicio de WiFi a bordo es gratuito para todos nuestros clientes. Para ello se debe encontrar la red ICOMERA_CityTour  y registrarse. Podrá consultar a nuestro personal de a bordo para más información.

  • Los billetes y puntos de venta

    ¿Puedo cambiar de ruta con el mismo billete?

    Sí, el billete es válido para las tres rutas pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas siempre que presente un billete válido.

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de los buses de London City Tour así como en diferentes puntos de venta. Le recomendamos comprar su billete a través de nuestra web o de nuestra app, donde podrá encontrar distintos descuentos. 

    ¿Hay descuentos para grupos?

    London City Tour ofrece precios especiales para grupos a partir de 10 personas o más. A través de la sección de contacto de la web london.city-tour.com puede enviarnos un email y le ofreceremos las mejores condiciones. 

    ¿Puedo alquilar un autobús para realizar un servicio privado?

    Sí, London City Tour le ofrece servicios especiales para grupos privados. También podemos personalizar el servicio como desee. A través de la sección de contacto de la web london.city-tour.com puede enviarnos un email y le ofreceremos las mejores condiciones. 

    ¿Hay alguna tarifa especial para la tercera edad y/o discapacitados?

    London City Tour ofrece una única tarifa única para adultos, para niños y familias. 

    ¿A partir de qué edad pagan los niños?

    Los niños de hasta 4 años inclusive tienen la entrada gratuita. Desde los 5 años hasta los 15 inclusive pagarán el precio de niño y a partir de 16 años inclusive son considerados como adultos. 

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestra página web o en la aplicación móvil disponible de forma gratuita en iTunes y Google Play.

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Su billete le indicará la validez en horas y será válido a partir del momento de su compra. 

    Si la compra la realiza online o a través de un agente de ventas, obtendrá un bono o voucher, canjeable al acceder al autobús. El billete que le entregan en ese momento indica la validez en horas para su disfrute. 

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    Puede imprimirlo y presentarlo en papel. 

    También puede mostrarlo a través de su teléfono móvil para que se valide digitalmente.

    También tiene la opción de descargarlo a través de la aplicación Passbook  (IOS) o Passwallet (Android) y mostrarlo al momento de subir al autobús para su validación. 

  • Normas y servicio

    ¿Puedo viajar con equipaje?

    Los buses de London City Tour no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos, salidas de emergencia o el espacio reservado para personas con movilidad reducida. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí. Deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas. Sin embargo, las personas con movilidad reducida tendrán preferencia en el uso de este espacio. Si fuera el caso, deberá retirar el carro. 

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audio-guía. De todas formas, si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que el London City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pie, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del London City Tour, a excepción de los perros guía.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

    ¿Hay alguna aplicación móvil del London City Tour?

    Sí, disponemos de una aplicación gratuita para dispositivos con iOS o Android con la que podrá disfrutar su viaje identificando en tiempo real dónde se encuentra, hacia dónde se dirige y qué puntos de interés puede visitar a su alrededor a través del contenido multimedia totalmente actualizado. Contiene además herramientas de gran utilidad como la de búsqueda de la parada más cercana y la realidad aumentada. La App de London City Tour está disponible en iTunes y Google Play.

    ¿Existe la posibilidad de realizar alguna excursión opcional?

    Consulte con nuestro personal acerca de la IVenture Card, una tarjeta con la que podrá tener acceso a las principales atracciones de la ciudad, así como restaurantes y las excursiones a ciudades cercanas a Londres o desplazamientos a los distintos aeropuertos a precios reducidos. 

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en London City Tour con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. 

    Una vez adquirido, debe conservarlo durante todo el trayecto porque deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús, como en inspecciones rutinarias. 

    Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

    ¿Disponen de oficina de objetos perdidos?

    No, en caso de pérdida de algún objeto, por favor póngase en contacto con nosotros a través del teléfono o email a customers@london-citytour.com

    ¿Dónde puedo enviar una queja sobre el servicio?

    Si ha quedado insatisfecho con el servicio de London City Tour puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email: customers@london-citytour.com Necesitaremos toda la información posible para estudiar su caso y responderle lo antes posible.

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers@london-citytour.com.