ATTRACTION PASS FAQ'S

  • Points de retrait

    Préachetez votre London iVenture Card via nos agents officiels ou en ligne et récupérez-la dans le point de collecte à Londres. Si vous achetez votre pack en ligne, sélectionnez simplement l'option « Récupérer la carte dès votre arrivée » dans la section Méthode d'Expédition du processus de paiement. Les informations sur le point de collecte seront disponibles sur votre reçu.

    N'oubliez pas de vous munir de votre reçu et de le présenter au personnel du point de collecte. Veuillez attendre 24 heures pour que votre pack soit disponible avant d'aller le chercher.

    Votre London iVenture Card préachetée peut être retirée dans:

    iVenture Redemption and Sales Centre
    Westminster Pier
    Victoria Embankment
    London SW1A 2JH

  • Informations générales

    Qu'est-ce qu'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Chaque pack Attraction Pass/iVenture Card comprend un large éventail d'attractions, d'expériences et de choses à faire sur une seule et même smartcard. Chaque iVenture Card est chargée avec un pack iVenture comprenant des entrées dans une sélection d'expériences individuelles et notamment des croisières, des circuits ou des attractions. Votre choix d'expériences varie en fonction du pack que vous choisissez.

    Chaque pack vous offre une grande flexibilité pour créer votre propre itinéraire et vous permet de voir tout ce que vous souhaitez quand vous voulez. Chaque pack est livré avec un guide présentant les attractions participantes, donc tout ce qu'il vous reste à faire et de montrer votre carte et de vous amuser !

    Quels sont les avantages d'un pack Attraction Pass/iVenture Card ?

    Avec votre pack iVenture Card, vous recevrez des remises impressionnantes et pourrez déterminer si vous préférez voyager seul ou avec votre famille et vos amis. Chaque pack propose des entrées gratuites dans de nombreuses attractions et expériences et la possibilité de le combiner avec une smartcard prépayée.

    Le pack Attraction Pass/iVenture Card est-il livré avec un guide ?

    Oui. Chaque pack iVenture Card est vendu avec un guide facile à consulter en couleur. Ce dernier dispose d'une carte fournissant des informations sur les opérateurs participants mais également des adresses, des informations de contact et des offres spéciales. Les informations de contact des opérateurs peuvent parfois changer, aussi, nous vous recommandons de consulter notre liste d'attractions en ligne et les sites Internet des opérateurs afin d'obtenir les informations les plus récentes.

    Existe-t-il un pack Attraction Pass/iVenture Card pour les enfants ?

    Oui, il y a un large choix de superbes attractions que les enfants vont adorer. Nos packs London iVenture Card sont disponibles pour les enfants âgés de 4 à 15 ans. Les enfants de 16 ans et plus devront acheter un pack adulte. Les enfants de moins de 4 ans n'ont pas besoin d'acheter un passe car, dans certains endroits, l'accès est gratuit pour eux. Nous recommandons les packs London iVenture Card aux enfants âgés de 4 ans et plus.

    Disposez-vous d'un pack famille Attraction Pass/iVenture Card ?

    Non. Il n'existe pas de pack famille pour le moment et chaque membre de votre famille devra acheter son propre pack. Toutefois, les remises sont importantes pour les groupes de famille également. 

    Quelle est la différence entre un London Unlimited Attraction Pass et un Attraction Pass ?

    Vous ferez de grosses économies et bénéficierez d'avantages avec les deux packs. La principale différence est que le London Unlimited Attraction Pass vous permet de découvrir Londres en accédant à des attractions, des circuits d'une journée, des théâtres et des dîners compris dans le passe pendant 5 jours consécutifs. Cette option est parfaite si vous visitez Londres et souhaitez tout voir sans trop dépenser et sans rien manquer. Veuillez noter que les avantages sur les restaurants ne sont valables qu'une seule fois par jour et qu'un supplément peut être appliqué pour le service. Tous les autres avantages sont valables plusieurs fois par jour.

    Le London Attraction Pass peut être acheté avec 3, 5, 7 ou 10 tickets d'attractions, vous donne la liberté de choisir les attractions que vous souhaitez voir et la possibilité de toutes les voir en une journée ou en 1 mois. C'est à vous de voir ! Ce pack est intéressant pour les personnes habitant dans le coin et ceux qui ne pourront pas bloquer plusieurs jours consécutifs. Veuillez noter que les avantages ne sont valables qu'une seule fois et qu'un supplément peut être appliqué pour le service dans les restaurants.

    Combien de temps le pack Attraction Pass/iVenture est-il valable ?

    Les avantages non utilisés expirent au bout d'un mois, à compter de la première utilisation, que ce soit pour le London All Inclusive Daily Pass ou pour le London Flexi Pass.

    Dois-je utiliser mon London Unlimited Attraction Pass au cours de journées consécutives ?

    Ceci ne concerne que notre London All Inclusive Daily Pass. Le London Unlimited Attraction Pass se base sur une période de 5 jours. Le pack London All Inclusive Daily Pass est valable durant 5 jours consécutifs seulement. Si vous achetez le Pass et commencez à l'utiliser un mardi, celui-ci sera valable le mardi, mercredi, jeudi, vendredi et samedi de la même semaine.

    Si la planification de votre voyage ne vous permet pas de choisir la formule comprenant plusieurs jours consécutifs, alors, notre London Attraction Pass peut vous intéresser car vous pouvez l'acheter avec 3, 5, 7 ou 10 tickets d'attractions. Avec ces packs, vous pouvez visiter à souhait 3, 5, 7 ou 10 attractions pendant 1 mois à compter de la date de délivrance de votre carte.

    Ces deux types de packs proposent toute une panoplie d'attractions géniales, de théâtres, des circuits d'une journée et d'expériences gastronomiques à choisir.

    Combien de temps le pack London Attraction Pass est-il valable ?

    Votre pack London Attraction Pass est valable en jour civil et non par période de 24 heures. Il expirera le dernier jour sur une durée de 5 jours. Si vous n'utilisez pas le pack, les avantages inutilisés expireront sous 6 mois à compter de la date de délivrance de la carte.

    Combien de temps le pack London Unlimited Attraction Pass est-il valable ?

    Votre pack London Unlimited Attraction Pass est valable pendant 5 jours civils et non par période de 24 heures. Il expirera le dernier jour sur une durée de 5 jours. Si vous n'utilisez pas le pack, il expirera sous 1 mois à compter de la date de délivrance de la carte.

    Doit-on signer l'Attraction Pass/iVenture card ?

    Oui. Tous les titulaires de carte (adultes et enfants) doivent signer la carte. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de signer la carte dès que vous la recevez. Veuillez noter qu'une fois signée, aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers@london-citytour.com pour qu’on puisse vous les envoyer.

  • Attractions

    Dois-je présenter ma carte d'identité dans les attractions ou monuments ?

    Non. Votre iVenture Card est la seule chose à présenter pour accéder aux attractions et monuments. Il vous sera demandé de la signer avant de commencer à l'utiliser. Lorsque vous vous rendez dans les attractions ou monuments choisis, présentez simplement votre carte à l'entrée.

    Les packs iVenture Card incluent-ils toutes les attractions de la ville ou de la région ?

    Les packs iVenture Card regroupent un vaste choix des meilleurs monuments et attractions disponibles dans la ville ou la région. Bien que le choix dans chaque endroit varie en fonction des packs, celui-ci grandit constamment. Les informations les plus récentes concernant les attractions de chaque pack sont disponibles sur les onglets réservés aux attractions sur chaque page du pack.

    Les attractions ou monuments sont-ils ouverts en permanence ?

    Un grand nombre de nos attractions ou monuments peuvent changer leurs horaires chaque jour et tout au long de l'année. Nous vous recommandons de les contacter directement pour confirmer leurs horaires d'ouverture ou de consulter leur site Internet pour obtenir de plus amples informations.

    Puis-je retourner à la même attraction avec mon iVenture Card ?

    Non. L'iVenture Card est conçue pour vous faire découvrir toute la ville et pour que vous puissiez voir le plus possible d'attractions et d'expériences.

  • Planification

    Dois-je effectuer une préréservation pour certains circuits ?

    Non. Toutefois, dû à la disponibilité limitée de certains circuits et expériences, nous vous conseillons d'appeler à l'avance pour réserver votre place. Ceci est noté pour les attractions en question sur votre guide facile à consulter qui accompagne votre pack iVenture card mais aussi sur chaque liste d'attractions présente en ligne.

    Dois-je effectuer une réservation à l'avance pour certaines visites ?

    Certaines attractions et expériences doivent être réservées à l'avance. Les numéros de téléphone et les procédures de réservation sont disponibles sur le guide de votre pack iVenture Card.

    Existe-t-il des conditions spéciales pour les attractions ou autres monuments ?

    Parfois, des conditions spéciales sont appliquées. Celles-ci comprennent des restrictions concernant la hauteur ou des suppléments à payer aux opérateurs en période de vacances. Lorsque des conditions spéciales sont appliquées, elles figurent avec la liste d'opérateurs sur le guide de votre pack iVenture Card. Pour obtenir les informations les plus récentes, vous pouvez également consulter chaque liste d'attractions.

    Puis-je offrir un pack iVenture Card ?

    Oui.  Les packs iVenture Card sont d'excellents cadeaux pour vos enfants, amis et proches. Lorsqu'ils commencent à l'utiliser, il faut simplement qu'ils signent le verso de la carte. Ces dernières sont activées dès leur première utilisation.

    Puis-je acheter un pack iVenture Card avant mon arrivée ?

    Oui, d'ailleurs cela est conseillé. Les packs iVenture Card sont disponibles sur london.city-tour.com

CITY TOUR FAQ's

  • Informations générales

    Quelle est les heures de circulation du buses?

    • West End Loop 

    Été: Le service commence à 9.00 de l'arrêt Waterloo Road Terminal contraire Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Le service termine à 18.00 heures.

    Hiver: Le service commence à 9.00 de l'arrêt Waterloo Road Terminal contraire Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Le service termine à 16.30 heures.

    • Tower Loop

    Été: Le service commence à 9.00 de l'arrêt Waterloo Road Terminal contraire Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Le service termine à 17.45 heures.

    Hiver: Le service commence à 9.00 de l'arrêt Waterloo Road Terminal contraire Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Le service termine à 16.30 heures.

    • Camden Loop

    Été: Le service commence à 9.00 de l'arrêt Waterloo Road Terminal contraire Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Le service termine à 17.45 heures.

    Hiver: Le service commence à 9.00 de l'arrêt Waterloo Road Terminal contraire Hampton by Hilton Hotel, Waterloo Road, London SE1. Le service termine à 16.30 heures.

    À quelle fréquence passent les bus ?

    London City Tour dispose d'une flotte d'autobus permettant d'offrir une fréquence élevée selon la saison et la circulation.

    Été: Toutes les 10 - 15 minutes

    Hiver: 01 novembre - 22 mars. Toutes les 30 minutes

    Y a-t-il quelqu'un à bord qui puisse nous informer sur le service ?

    À bord, le chauffeur de l'autobus sera ravi de répondre à vos questions. Si vous trouvez à l'un de nos arrêts principaux, vous pouvez adresser aux membres de l'organisation de London City Tour. 

    À quel endroit pouvons-nous monter dans les autobus ?

    Vous pouvez monter dans les autobus à n'importe lequel de nos arrêts. Si vous n'avez pas encore acheté votre billet, vous pouvez le faire dans le bus directement.

    À quel endroit commencent les circuits ?

    Les arrêts principaux sont : Westminster Bridge (près du London Eye), Queen Victoria Road (près du Millenium Bridge), Praed Street (devant Paddington Station), Tower Bridge (près de la Tower of London) et Cockspur Street (près de Trafalgar Square).

    Puis-je faire l'aller-retour avec le même autobus ?

    Les circuits de London City Tour fonctionnent dans le même sens circulaire, vous pourrez donc revenir à l'arrêt où vous avez pris le bus où descendre à n'importe quel autre arrêt à tout moment. 

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service? 

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser. 

  • Notre flotte de véhicules

    Comment reconnaître les autobus ?

    La plupart des autobus sont rouges, à deux étages et avec l'étage supérieur ouvert. On y accède par la porte avant et l’on en sort par la porte arrière, sauf les personnes en fauteuil roulant qui montent à bord par la porte arrière.

    Comment peut-on savoir quel circuit emprunte chaque autobus ?

    Un panneau numérique indiquant le nom du circuit parcouru est situé à l'avant de chaque véhicule.

    Les autobus disposent-ils d'un audioguide ?

    Les bus de London City Tour disposent d'un système audioguide automatique en 10 langues: anglais, espagnol, français, allemand, italien, russe, hindi, chinois, japonais et portugais. Nous vous fournirons des écouteurs gratuitement lorsque vous achèterez le billet et vous n'aurez qu'à sélectionner la langue de votre choix.

    Les autobus sont-ils couverts ou disposent-ils d'un toit ?

    La plupart des autobus de London City Tour sont découverts. Toutefois, certains sont dotés d'un étage supérieur partiellement couvert. Si vous le souhaitez, vous pouvez voyager à l'étage inférieur. Pour votre sécurité, vous devez toujours être assis sur un siège disponible.

    Les autobus disposent-ils d'un espace réservé aux fauteuils roulants ?

    Tous les autobus de London City Tour sont munis d'une rampe d'accès et d'un espace pour fauteuils roulants à l'intérieur du véhicule. Chaque autobus peut accueillir au maximum un fauteuil roulant.

    Comment puis-je me connecter au Wi-Fi à bord ?

    Notre service de Wi-Fi à bord est gratuit pour nos clients. Pour y accéder, cherchez le réseau ICOMERA_CityTour  et enregistrez-vous. Consultez notre personnel à bord pour plus d'informations.

  • Les billets et points de vente

    Mon billet me permet-il de changer de circuit ?

    Oui, le billet est valable pour les trois circuits, vous pouvez monter et descendre librement à chacun des arrêts tant que votre billet est valable.

    Où puis-je acheter les billets ?

    Les billets peuvent être achetés à l'intérieur des bus London City Tour mais également à différents points de vente. Nous vous recommandons d'acheter votre billet sur notre site Internet ou notre app afin de bénéficier de différentes remises.

    Existe-t-il un prix de groupe ?

    London City Tour offre des prix spéciaux pour les groupes à partir de 10 personnes. Envoyez-nous un e-mail en vous rendant à la section contact de notre site Internet london.city-tour.com et nous vous proposerons nos meilleures offres. 

    Puis-je louer un autobus pour un service privé ?

    Oui. London City Tour vous offre des services spéciaux pour des groupes privés. Nous pouvons également vous proposer un service sur mesure. Envoyez-nous un e-mail en vous rendant à la section contact de notre site Internet london.city-tour.com et nous vous proposerons nos meilleures offres. 

    Offrez-vous des tarifs spéciaux pour le troisième âge et/ou les personnes handicapées ?

    London City Tour propose un tarif unique pour les adultes, pour les enfants et pour les familles. 

    À partir de quel âge les enfants payent-ils ?

    Jusqu'à l'âge de 4 ans les enfants peuvent voyager gratuitement. À partir de 5 ans et jusqu'à 15 ans inclus, ils payent le prix enfant et à partir de 16 ans inclus, ils sont considérés comme des adultes. 

    Quels sont les prix des billets ?

    Vous pouvez consulter les tarifs sur notre site Internet ou sur l'application mobile disponible gratuitement sur iTunes et Google Play.

    Quelle est la date limite d'utilisation de mon billet ?

    Votre billet vous indiquera la durée de validité en heures et sera validé à partir de l'achat. 

    Si l'achat est réalisé en ligne ou à un point de vente, vous obtiendrez un bon ou un voucher échangeable lorsque vous monterez dans le bus. Le billet qui vous sera remis à ce moment-là indiquera le nombre d'heures dont vous disposerez pour profiter de la ville. 

    Dois-je imprimer les billets que j'ai achetés sur Internet ?

    Vous pouvez les imprimer, en effet, et les présenter sur papier. 

    Vous pouvez également nous les montrer sur votre téléphone mobile pour que nous les validions de numériquement.

    Enfin, vous avez la possibilité de les télécharger via l'application Passbook (IOS) ou Passwallet (Android) et les présenter au moment de monter dans l'autobus pour les valider. 

  • Règles et services

    Puis-je voyager avec mes bagages ?

    Les bus de London City Tour ne disposent pas de coffre, aussi, si vous apportez vos bagages, leur taille doit être réduite pour que vous puissiez les emporter avec vous. Ils ne doivent pas occuper de sièges supplémentaires, ni les allées, sorties de secours ou espaces réservés aux personnes à mobilité réduite. Vous ne pourrez malheureusement pas monter à bord des bus avec de grandes valises.

    Puis-je voyager avec une poussette ?

    Oui. Vous devrez la laisser à l'étage inférieur et la plier. Elle devra être rangée dans l'espace réservé aux fauteuils roulants. Toutefois, les personnes à mobilité réduite seront prioritaires. Dans ce cas, vous devrez donc enlever votre poussette. 

    Dois-je utiliser mes propres écouteurs ?

    Cela n'est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez aussi des écouteurs afin de pouvoir écouter notre audioguide. Cela étant, si vous le désirez, vous pourrez utiliser vos propres écouteurs en les connectant au système de l'autobus à travers une connexion mini-jack de 3,5 mm.

    Existe-t-il une norme de sécurité spécifique lorsque l'on voyage à bord ?

    Étant donné que London City Tour est un service qui est offert à bord d'autobus en mouvement, il est très important de suivre attentivement les normes de sécurité définies par le personnel de bord ainsi que par le système audioguide. Pendant le voyage, il est interdit de se lever, de manger, de boire ou de fumer, de voyager avec des parapluies ouverts à l'étage supérieur ou de jeter des objets à l'extérieur du bus.

    Les animaux sont-ils acceptés à bord ?

    Mis à part les chiens guides, aucun animal ne peut monter à bord des autobus.

    Suis-je prioritaire pour monter dans l'autobus si je dispose déjà de mon billet ?

    Non, tout le monde doit attendre dans la file d'attente à chaque arrêt, , que l’on dispose ou pas d'un billet.

    Peut-on fumer à bord de l'autobus ?

    Non, il est formellement interdit de fumer à l'intérieur de nos autobus.

    Existe-t-il une application mobile de London City Tour ?

    Oui, nous disposons d'une application gratuite pour les dispositifs iOS ou Android que vous pourrez utiliser lors de votre séjour pour savoir en temps réel où vous vous trouvez, vers où vous vous dirigez et quels sont les points d'intérêt que vous pouvez visiter à travers le contenu multimédia mis à jour. Elle contient en outre des outils de grande utilité comme la recherche de l'arrêt le plus proche et la réalité augmentée. L'App de London City Tour est disponible sur iTunes et Google Play.

    Est-il possible de réaliser une excursion en option ?

    Pour cela, adressez-vous à notre personnel à propos de notre IVenture Card. Cette carte vous permettra d'accéder aux principales attractions touristiques de la ville, ainsi qu'aux restaurants et excursions dans les villes proches de Londres, ou encore pour vos déplacements vers divers aéroports à des prix réduits.

  • Résolution de problèmes

    J'ai perdu mon billet, que puis-je faire ?

    Malheureusement, il n’est possible de voyager à bord des London City Tour qu'avec un billet en cours de validité. En cas de perte ou de vol, vous ne pourrez ni obtenir un autre billet ni être remboursé. Aucun reçu ni bon réutilisé ne sera accepté. 

    Une fois acheté, vous devrez conserver votre billet durant tout le trajet car vous devrez le présenter à l'entrée de chaque bus ainsi que des inspections de routine. 

    Il est de la responsabilité du client de vérifier que son billet lui a bien été remis ; autrement, réclamez-le au personnel de bord lorsque vous procédez à l'achat.

    Disposez-vous d'un bureau pour les objets trouvés ?

    Non, si vous perdez un objet, veuillez nous contacter par téléphone ou en écrivant à l'adresse customers@london-citytour.com 

    Où puis-je déposer une plainte au sujet du service ?

    Si vous n'êtes pas satisfait du service assuré par London City Tour, vous pouvez nous contacter par courrier électronique: customers@london-citytour.com. Nous vous demanderons le plus de détails possible pour étudier le cas et nous vous répondrons au plus vite.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail customers@london-citytour.com  pour qu’on puisse vous les envoyer.