FAQ's

  • Informations générales

    Quelle est les heures de circulation du buses?

    Start time: 09.00

    Last departure: 17.00

    End time: 18.00

    Frequency: every 30 minutes

     

    À quel endroit pouvons-nous monter dans les autobus ?

    Vous pouvez monter dans les autobus à n'importe lequel de nos arrêts. Si vous n'avez pas encore acheté votre billet, vous pouvez le faire dans le bus directement.

     

    Puis-je faire l'aller-retour avec le même autobus ?

    Les circuits  fonctionnent dans le même sens circulaire, vous pourrez donc revenir à l'arrêt où vous avez pris le bus où descendre à n'importe quel autre arrêt à tout moment. 

     

    Où peux-je trouver de l'information sur les modifications du service? 

    Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser. 

  • Notre flotte de véhicules

    Comment reconnaître les autobus ?

    Les autobus sont rouges. Ils ont deux étages et l'étage supérieur est ouvert. On y accède par la porte avant et l’on en sort par la porte arrière, sauf les personnes en fauteuil roulant qui montent à bord par la porte arrière.

     

    Les autobus sont-ils couverts ou disposent-ils d'un toit ?

    Les autobus sont découverts et sont dotés d'un étage supérieur partiellement couvert. Si vous le souhaitez, vous pouvez voyager à l'étage inférieur. Pour votre sécurité, vous devez toujours être assis sur un siège disponible.

     

    Les autobus disposent-ils d'un espace réservé aux fauteuils roulants ?

    Tous les autobus sont munis d'une rampe d'accès et d'un espace pour fauteuils roulants à l'intérieur du véhicule. Chaque autobus peut accueillir au maximum un fauteuil roulant.

     

    Comment puis-je me connecter au Wi-Fi à bord ?

    Le service de Wi-Fi à bord est gratuit pour nos clients. Consultez notre personnel à bord pour plus d'informations.

  • Les billets et points de vente

    Où puis-je acheter les billets ?

    Les billets peuvent être achetés à l'intérieur des bus mais également à différents points de vente. Nous vous recommandons d'acheter votre billet sur notre site Internet ou notre app afin de bénéficier de différentes remises.

     

    Quels sont les prix des billets ?

    Vous pouvez consulter les tarifs sur notre site Internet.

     

    Quelle est la date limite d'utilisation de mon billet ?

    Votre billet vous indiquera la durée de validité en heures et sera validé à partir de l'achat. 

    Si l'achat est réalisé en ligne ou à un point de vente, vous obtiendrez un bon ou un voucher échangeable lorsque vous monterez dans le bus. Le billet qui vous sera remis à ce moment-là indiquera le nombre d'heures dont vous disposerez pour profiter de la ville. 

     

    Dois-je imprimer les billets que j'ai achetés sur Internet ?

    Oui, vous devez présenter le bon sur papier lorsque vous montez dans le bus pour la première fois, où il est échangé contre un billet.

  • Règles et services

    Puis-je voyager avec mes bagages ?

    Les bus ne disposent pas de coffre, aussi, si vous apportez vos bagages, leur taille doit être réduite pour que vous puissiez les emporter avec vous. Ils ne doivent pas occuper de sièges supplémentaires, ni les allées, sorties de secours ou espaces réservés aux personnes à mobilité réduite. Vous ne pourrez malheureusement pas monter à bord des bus avec de grandes valises.

     

    Puis-je voyager avec une poussette ?

    Oui. Vous devrez la laisser à l'étage inférieur et la plier. Elle devra être rangée dans l'espace réservé aux fauteuils roulants. Toutefois, les personnes à mobilité réduite seront prioritaires. Dans ce cas, vous devrez donc enlever votre poussette. 

     

    Dois-je utiliser mes propres écouteurs ?

    Cela n'est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez aussi des écouteurs afin de pouvoir écouter notre audioguide. Cela étant, si vous le désirez, vous pourrez utiliser vos propres écouteurs en les connectant au système de l'autobus à travers une connexion mini-jack de 3,5 mm.

     

    Existe-t-il une norme de sécurité spécifique lorsque l'on voyage à bord ?

    Étant donné que nostre service est un service qui est offert à bord d'autobus en mouvement, il est très important de suivre attentivement les normes de sécurité définies par le personnel de bord ainsi que par le système audioguide. Pendant le voyage, il est interdit de se lever, de manger, de boire ou de fumer, de voyager avec des parapluies ouverts à l'étage supérieur ou de jeter des objets à l'extérieur du bus.

     

    Les animaux sont-ils acceptés à bord ?

    Mis à part les chiens guides, aucun animal ne peut monter à bord des autobus.

     

    Suis-je prioritaire pour monter dans l'autobus si je dispose déjà de mon billet ?

    Non, tout le monde doit attendre dans la file d'attente à chaque arrêt, , que l’on dispose ou pas d'un billet.

     

    Peut-on fumer à bord de l'autobus ?

    Non, il est formellement interdit de fumer à l'intérieur de nos autobus.

  • Résolution de problèmes

    J'ai perdu mon billet, que puis-je faire ?

    Malheureusement, il n’est possible de voyager qu'avec un billet en cours de validité. En cas de perte ou de vol, vous ne pourrez ni obtenir un autre billet ni être remboursé. Aucun reçu ni bon réutilisé ne sera accepté. 

    Une fois acheté, vous devrez conserver votre billet durant tout le trajet car vous devrez le présenter à l'entrée de chaque bus ainsi que des inspections de routine. 

    Il est de la responsabilité du client de vérifier que son billet lui a bien été remis ; autrement, réclamez-le au personnel de bord lorsque vous procédez à l'achat.

     

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je ne sais pas si ça a été correctement traité, comment le puis-je savoir ?

    Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation.

     

    J’ai réalisé un achat via le site web/l’application mobile, mais je n’ai pas reçu les bons d’achat, que puis-je faire?

    Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail incoming@julia.net  pour qu’on puisse vous les envoyer.