FAQ's

  • Información general

    ¿Qué horario tienen los autobuses? 

    Hora de inicio: 09.00

    Última salida: 17.00

    Hora de finalización: 18.00

    Frecuencia: cada 30 minutos

     

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también puede comprarlo a bordo.

     

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    La ruta  funciona siempre en un mismo sentido circular, por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento.

     

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • La flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Los autobuses son de color rojo. Tienen dos pisos y el piso superior es descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

     

    ¿Los autobuses son cubiertos o disponen de techo?

    La descubiertos cuentan con una cubierta parcial del piso superior. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior. Siempre debe viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

     

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de una silla de ruedas.

     

    ¿Cómo puedo conectarme al WiFi a bordo?

    El servicio de WiFi a bordo es gratuito para todos nuestros clientes. Podrá consultar a nuestro personal de a bordo para más información.

  • Los billetes y puntos de venta

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de los buses así como en diferentes puntos de venta. Le recomendamos comprar su billete a través de nuestra web o de nuestra app, donde podrá encontrar distintos descuentos. 

     

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestra página web.

     

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Su billete le indicará la validez en horas y será válido a partir del momento de su compra. 

    Si la compra la realiza online o a través de un agente de ventas, obtendrá un bono o voucher, canjeable al acceder al autobús. El billete que le entregan en ese momento indica la validez en horas para su disfrute. 

     

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    Sí, debe presentar el bono en papel al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets.

  • Normas y servicio

    ¿Puedo viajar con equipaje?

    Los buses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos, salidas de emergencia o el espacio reservado para personas con movilidad reducida. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

     

    ¿Puedo viajar con un carrito de bebé?

    Sí. Deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas. Sin embargo, las personas con movilidad reducida tendrán preferencia en el uso de este espacio. Si fuera el caso, deberá retirar el carro. 

     

    ¿Tengo que llevar mis propios auriculares?

    No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audio-guía. De todas formas, si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

     

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pie, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

     

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo, a excepción de los perros guía.

     

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

     

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

  • Solución de problemas

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. 

    Una vez adquirido, debe conservarlo durante todo el trayecto porque deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús, como en inspecciones rutinarias. 

    Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

     

    He realizado una compra a través de la web/app pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

     

    He realizado una compra a través de la web/app y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en incoming@julia.net.