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Questions fréquemment posées

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Questions Fréquemment Posées

Votre billet vous indiquera la durée de validité en heures et sera validé à partir de l'achat. Si l'achat est réalisé en ligne ou à un point de vente, vous obtiendrez un bon ou un voucher échangeable lorsque vous monterez dans le bus. Le billet qui vous sera remis à ce moment-là indiquera le nombre d'heures dont vous disposerez pour profiter de la ville.

Vous pouvez vérifier les tarifs sur notre site web.

Les billets peuvent être achetés à l'intérieur des bus mais également à différents points de vente. Nous vous recommandons d'acheter votre billet sur notre site Internet ou notre app afin de bénéficier de différentes remises.

Nous lui informons des modifications du service, lui recommandons de visiter le site web le jour spécifique où on va l’utiliser.

Les circuits  fonctionnent dans le même sens circulaire, vous pourrez donc revenir à l'arrêt où vous avez pris le bus où descendre à n'importe quel autre arrêt à tout moment.

Vous pouvez monter dans les autobus à n'importe lequel de nos arrêts. Si vous n'avez pas encore acheté votre billet, vous pouvez le faire dans le bus directement.

Vous trouverez des informations sur nos horaires par ligne dans la section Cartes et horaires.

Le service de Wi-Fi à bord est gratuit pour nos clients. Consultez notre personnel à bord pour plus d'informations.

Tous les autobus sont munis d'une rampe d'accès et d'un espace pour fauteuils roulants à l'intérieur du véhicule. Chaque autobus peut accueillir au maximum un fauteuil roulant.

Les autobus sont découverts et sont dotés d'un étage supérieur partiellement couvert. Si vous le souhaitez, vous pouvez voyager à l'étage inférieur. Pour votre sécurité, vous devez toujours être assis sur un siège disponible.

Les autobus sont rouges. Ils ont deux étages et l'étage supérieur est ouvert. On y accède par la porte avant et l’on en sort par la porte arrière, sauf les personnes en fauteuil roulant qui montent à bord par la porte arrière.

Non, il est formellement interdit de fumer à l'intérieur de nos autobus.

Non, tout le monde doit attendre dans la file d'attente à chaque arrêt, , que l’on dispose ou pas d'un billet.

Mis à part les chiens guides, aucun animal ne peut monter à bord des autobus.

Étant donné que nostre service est un service qui est offert à bord d'autobus en mouvement, il est très important de suivre attentivement les normes de sécurité définies par le personnel de bord ainsi que par le système audioguide. Pendant le voyage, il est interdit de se lever, de manger, de boire ou de fumer, de voyager avec des parapluies ouverts à l'étage supérieur ou de jeter des objets à l'extérieur du bus.

Cela n'est pas nécessaire. Lorsque nous vous remettrons le billet, vous recevrez aussi des écouteurs afin de pouvoir écouter notre audioguide. Cela étant, si vous le désirez, vous pourrez utiliser vos propres écouteurs en les connectant au système de l'autobus à travers une connexion mini-jack de 3,5 mm.

Oui. Vous devrez la laisser à l'étage inférieur et la plier. Elle devra être rangée dans l'espace réservé aux fauteuils roulants. Toutefois, les personnes à mobilité réduite seront prioritaires. Dans ce cas, vous devrez donc enlever votre poussette.

Les bus ne disposent pas de coffre, aussi, si vous apportez vos bagages, leur taille doit être réduite pour que vous puissiez les emporter avec vous. Ils ne doivent pas occuper de sièges supplémentaires, ni les allées, sorties de secours ou espaces réservés aux personnes à mobilité réduite. Vous ne pourrez malheureusement pas monter à bord des bus avec de grandes valises.

Si un client oublie un de ses effets personnels dans l'un de nos bus et que notre personnel le trouve, le chauffeur l'emmène à l'arrêt n° 1 situé sur Belvedere Road, où l'objet perdu reste jusqu'à la fin de la journée. Les objets non réclamés à la fin du service sont emmenés au siège de London City Tour, situé au 120 Southampton Row. Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse incoming@julia.net ou vous adresser à notre équipe dans le bus.

Si vous avez réalisé un achat y vous n’avez reçu aucun e-mail avec les bons d’achat, veuillez nous contacter sur notre adresse e-mail incoming@julia.net  pour qu’on puisse vous les envoyer.

Si l’opération a été correctement réalisé, vous recevrez une confirmation par e-mail. De toute façon, si vous avez un problème de réseau ou de connexion, il vaudra mieux réaliser l’achat qu’une seule fois et attendre sa confirmation. Le bon de confirmation des achats effectués sur le site web peut prendre jusqu'à 30 minutes pour arriver dans votre boîte de réception.  

Malheureusement, il n’est possible de voyager qu'avec un billet en cours de validité. En cas de perte ou de vol, vous ne pourrez ni obtenir un autre billet ni être remboursé. Aucun reçu ni bon réutilisé ne sera accepté. Une fois acheté, vous devrez conserver votre billet durant tout le trajet car vous devrez le présenter à l'entrée de chaque bus ainsi que des inspections de routine. Il est de la responsabilité du client de vérifier que son billet lui a bien été remis ; autrement, réclamez-le au personnel de bord lorsque vous procédez à l'achat.

Localisation des bus en temps réel

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