Preguntas frecuentes

Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

La ruta  funciona siempre en un mismo sentido circular, por lo que podrás regresar a la parada donde hayas tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento.

Puedes subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispones de billete también puedes comprarlo a bordo.

Puedes encontrar la información relativa a nuestros horarios por ruta en a sección Mapas & Horarios.

Sí, cada asiento cuenta con audioguía pregrabada en los siguientes 11 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, chino/chino mandarín, japonés, ruso, árabe y polaco.

El servicio de WiFi a bordo es gratuito para todos nuestros clientes. Podrás consultar a nuestro personal de a bordo para más información.

Todos los autobuses cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. Cada autobús tiene una capacidad máxima de una silla de ruedas.

La descubiertos cuentan con una cubierta parcial del piso superior. Si usted lo desea puede también viajar en el piso inferior. Siempre debe viajar sentado en uno de los asientos disponibles por su propia seguridad.

Los autobuses son de color rojo. Tienen dos pisos y el piso superior es descapotado. En todos ellos se entra por la puerta delantera y se sale por la trasera, excepto las sillas de ruedas que acceden por la puerta posterior.

No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su billete.

Se permite el acceso al bus turístico a los perros guía. Además, los animales pequeños que viajen en un transportín adecuado también son bienvenidos a bordo.

Puesto que es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pie, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús.

No es necesario. Cuando le entreguemos el billete también recibirá un par de auriculares para que pueda escuchar nuestra audio-guía. De todas formas, si usted lo desea, puede traer sus propios auriculares y conectarlos al sistema del autobús a través de una conexión mini-jack de 3.5mm.

Sí. Deberá viajar situado en el piso inferior, a ser posible plegado. Irá situado en el espacio habilitado para sillas de ruedas. Sin embargo, las personas con movilidad reducida tendrán preferencia en el uso de este espacio. Si fuera el caso, deberá retirar el carro.

Los buses no disponen de maletero por lo que, si trae equipaje, deberá tratarse de maletas pequeñas que pueda llevar con usted y que no ocupen ningún asiento extra, los pasillos, salidas de emergencia o el espacio reservado para personas con movilidad reducida. Lamentablemente no podrá viajar con maletas o bultos grandes.

En el caso de que un cliente deje alguna de sus pertenencias en uno de nuestro buses y nuestro staff lo encuentre, el conductor llevará los objetos a la Parada Nº1 localizada en Belvedere Road donde los objetos perdidos permanecen hasta finalizar el día. Los objetos no reclamado hasta finalizar el servicio son llevados a las oficinas principales de London City Tour localizadas en 120 Southampon Row. Para cualquier otra consulta, puedes contactar con nosotros a incoming@julia.net o consultar a nuestro equipo en autobuses.

Si realizas una compra y no recibes ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, ponte en contacto con nosotros para que te los enviemos en incoming@julia.net.

Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirás una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tienes problemas de cobertura, no realices la compra más de una vez hasta que no recibas dicha confirmación. El bono de confirmación para compras realizadas en la web puede tardar hasta 30 minutos en llegar a tu bandeja de entrada.

Lamentablemente sólo es posible viajar con un billete válido y su pérdida o sustracción una vez canjeado no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido, debe conservarlo durante todo el trayecto porque deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús, como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.